UE D.1

Savoir-être, communication professionnelle et leadership

Objectifs communs aux formations paramédicales

Communiquer de manière claire, respectueuse, non stigmatisante et adaptée avec les personnes soignées et leurs familles en tenant compte de leurs connaissances, besoins, croyances, et préférences et en mobilisant les techniques d’entretien et de transmission orale et écrite
Mobiliser des compétences d’empathie clinique, d’écoute active, de communication interpersonnelle et d’adaptabilité pour instaurer et maintenir des relations thérapeutiques de qualité
Intégrer la dimension du handicap dans la relation de soin en identifiant les situations de vulnérabilité, en mettant en oeuvre des mesures d’accessibilité et en promouvant une approche inclusive
Renforcer ses compétences psychosociales pour favoriser une approche inclusive, bienveillante et non stigmatisante dans les échanges lors des situations professionnelles et relationnelles
Enregistrer, traiter, transmettre les données liées à une personne ou un groupe de personnes
Développer des compétences individuelles et collectives pour prévenir, gérer et désamorcer les conflits et les situations d’agressivité ou de violence en milieu de soins, en assurant la sécurité des personnes concernées
Mobiliser une équipe pluridisciplinaire en valorisant la motivation collective et le respect des individualités, afin d’atteindre des objectifs communs et développer des prises de décisions éclairées
Identifier les attributs du leadership en santé et son influence sur le système de santé

Objectifs spécifiques

Définir le rôle de l’infirmier, notamment dans la coordination des soins, la gestion des situations de soins et organisationnelles complexes et la promotion continue de la qualité des pratiques professionnelles
Superviser et évaluer les actes et soins délégués aux aides-soignants, auxiliaires de puériculture et aux accompagnants du champ éducatif et social

Les fiches vont arriver progressivement

Savoir-être professionnel

Respect, écoute, empathie, congruence, adaptabilité
Posture professionnelle : ponctualité, tenue, langage, gestuelle, et comportements adaptés aux différents contextes

Communication

Types de communication : verbale, non verbale, écrite et numérique
Compétences en communication interpersonnelle
Communication, respect des diversités et lutte contre la stigmatisation en santé : intégration des dimensions culturelles, sociales et religieuses dans les échanges
Techniques d’écoute active
Reformulation, clarification et validation des messages
Entretien professionnel : entretien d’accueil et d’évaluation, entretien éducatif et d’accompagnement des personnes prises en soin et des familles, gestion des situations difficiles (accompagnement de la fin de vie, refus de soins …)
Consultation d’annonce
Communication au sein de l’équipe : compréhension, disponibilité, remise en question, ouverture d’esprit …
Transmissions infirmières orale et écrites : réunion préparatoire, dossier patient
Animation de réunions, prise de parole en public

Collaboration et coordination interprofessionnelle

Travail en équipe : rôles et responsabilités des différents professionnels de santé
Supervision et évaluation des actes et soins délégués
Communication interprofessionnelle et outils de transmission des données de santé, notamment dans un contexte de téléconsultation et de télésoins
Prise en charge coordonnée : importance de la continuité des soins dans une approche centrée sur la personne soignée

Compétences psychosociales

Classification et compréhension des compétences psychosociales : cognitives, émotionnelles et sociales
Compétences sociales et émotionnelles : conscience de soi, autogestion, conscience sociale, habiletés relationnelles, prise de décision responsable
Régulation des émotions : intelligence émotionnelle, réflexivité, empathie cognitive
Technique de gestion du stress
Médiation

Leadership et travail en équipe

Définition, concepts clés et attributs du leadership clinique : différents styles de leadership (transformationnel, situationnel, collaboratif), application du leadership dans le contexte professionnel, qualité et compétences attendues d’un leader
Impact du leadership clinique sur la qualité des soins : influence sur la sécurité des prises en charge, la continuité et la coordination des soins, ainsi que sur le travail d’équipe

Violences en santé

Éléments de contenu spécifiques

Rôle de l’infirmier leader dans la coordination et la supervision des soins : organisation et planification des interventions, gestion des ressources, communication interprofessionnelle et articulation des activités au sein de l’équipe
Gestion de la dynamique de groupe : techniques de motivation et de négociation, prévention et résolution de conflits, développement de la cohésion et encouragement à la participation active des membres
Gestion de situations de crise, prise de décisions rapides et organisation efficace en situation d’urgence