Ton attitude ne me donne pas confiance donc c’est non !
Résumé:
Le refus de soin fait partie de notre métier, effectivement qui n’y a jamais été confronté ?
Le refus de soins peut être exprimé à la fois de manière verbale ou non verbale et peut avoir plusieurs causes, ce qui implique que notre manière de réagir doit varier. Ainsi est-ce que notre posture professionnelle peut avoir un impact sur le refus de soin du patient ?
La posture professionnelle est un outil de communication à part entière. Effectivement à travers celle-ci le lien social et la confiance peuvent se créer. Elle permet d’apaiser les tensions, de rassurer, … sans dire un mot, si elle est adaptée.
Elle permet également de répondre ou pas aux attentes des patients, donc de créer une relation de confiance ou de majorer l’incertitude des soins.
Mots clés: refus de soins – communication – posture professionnelle – confiance – « prendre soins »
Abstract:
Refusal of care is part of our job, who has never been confronted by it ?
Refusal of care can be expressed both verbally and non-verbally and can have several causes, which implies our way of reacting must vary.
Can Our professional stance have an impact on the patient’s refusal of care ?
Our Professional stance is a communication tool by itself. Indeed, through it, the social interaction and trust can be created. It helps to calm tensions, reassure, … without saying a word, if used correctly.
It also makes it possible to respond or not to patient’s expectations, so creating a relationship of trust or increasing uncertainty in care.
Key words: refusal of care – communication – professionnal stance – trust – « take care »