(Extrait du sommaire)

Chapitre 1 – Le message
Définir un objectif
Être précis, concis et exhaustif
Éviter la métonymie
Utiliser un verbe précis
Personnaliser le contact (triangle des « qui »)
Situer, temporaliser
Accompagner les chiffres de l’unité appropriée
Limiter l’usage des acronymes
Utiliser des méthodes structurées
Éviter les sous-entendus
Passer à l’écrit

Chapitre 2 – L’attitude
Utiliser le bon ton
Attirer l’attention quand c’est important
Observer et optimiser le langage corporel
Limiter le bruit de fond

Chapitre 3 – L’échange
Fermer la boucle de communication
Grimper l’échelle de la précision
Identifier les situations caractéristiques
Utiliser des méthodes d’échanges structurées
Prendre en compte le patient

Chapitre 4 – Les pièges et les situations difficiles
Avouer ses ignorances
Exprimer un désaccord
Appliquer la communication non violente

Chapitre 5 – La mise en place (implémentation)
Ne pas être rigide ni excessif
Franchir ensemble les étapes du changement
Créer ses propres règles

Un livre très intéressant sur la communication entre soignants. Très court, très rapide à lire, il permet de comprendre des règles simples sur la communication entre soignants. Des règles pratiques, faciles à mettre en oeuvre sur le terrain !