UE B.4

Démarche qualité et gestion des risques

Objectifs communs aux formations paramédicales

Connaître les principes et les enjeux de la démarche qualité et de la gestion des risques
Contribuer à la mise en œuvre et à l’évaluation de la démarche qualité et gestion des risques au sein d’une organisation
Identifier les organisations et les entités ressources auprès desquelles prendre conseils
Mettre en œuvre une démarche d’amélioration continue des pratiques professionnelles
Identifier, prévenir et analyser les types de risques (iatrogènes, organisationnels, psychosociaux, éthiques …) en lien avec le soin prodigué et selon les méthodes applicables
Maîtriser le circuit de déclaration et de gestion des évènements indésirables associés aux soins
Contribuer à la promotion d’une culture partagée de sécurité et de qualité
Comprendre l’impact des facteurs organisationnels et humains (FOH) sur la qualité et la sécurité des soins
Renforcer l’engagement professionnel dans la promotion d’une culture juste et non punitive

Les fiches vont arriver progressivement

Démarche qualité

Historique et principes de la qualité en santé
Cadre réglementaire et référentiels qualité
Démarche qualité dans les différents secteurs : sanitaire, médico-social, social, éducatif
Démarche qualité dans les secteurs à risques (biologie médicale, radiothérapie, médecine nucléaire, imagerie…)

Outils et méthodes de la qualité

Cycle PDCA (planifier-développer-contrôler-agir) et roue de Deming
Indicateurs qualité
Recueil et traitement de l’expérience et de la perception usager : plaintes, satisfaction, observations …
Traçabilité et formalisation : transmissions, protocoles et plans d’actions
Audits internes et externes, évaluation des pratiques professionnelles…

Prévention et gestion des risques

Définition du risque et typologies : iatrogènes, organisationnels, psychosociaux, éthiques …
Méthodes d’analyse et de prévention : cartographie, arbre des causes, 5 pourquoi, AMDEC, méthode ALARM …
Vigilances : identitovigilance, matériovigilance, infectiovigilance, hémovigilance …
Prévention, déclaration et gestion des évènements indésirables associés aux soins
Exemples de risques dans différents secteurs : sanitaire, médico-social, social, éducatif …
Facteur humain dans les erreurs
Intégration des outils de simulation en équipe pour prévenir les risques organisationnels
Valoriser l’implication dans des actions collectives type « Rencontre sécurité », briefings ou simulation en équipe

Culture de sécurité et de qualité

Sensibilisation et formation continue des équipes
Facteurs favorisant une culture de la sécurité et de la qualité en organisation
Place et interrogation de l’erreur
Reconnaissance du rôle de la personne prise en soin comme acteur de la sécurité
Pratiques favorisant le travail en équipe : leadership partagé, soutien entre pairs, retour constructif