Résumé: Pendant mon cursus d’études à l’Institut de Formation en Soins Infirmiers et le stage que j’ai effectué aux urgences, j’ai été confronté à beaucoup de situations. Mais de nombreuses situations rencontrées aux urgences, de violences envers le personnel notamment, m’ont poussé à questionner celles-ci à travers ce travail de recherche. Le but étant d’essayer d’en déterminer les éventuelles causes, j’ai développé les concepts de relation soignants-soignés, de violence, de l’urgence et des services d’urgences. Afin d’enrichir ce travail, j’ai aussi fait des entretiens auprès d’infirmiers des urgences avec une expérience et un parcours différents. Ces recherches et entretiens m’ont permis de valider mon hypothèse de départ qui était que le stress du personnel soignant dans un contexte de surcharge de travail, pouvait être à l’origine des comportements violents de patients. Ces comportements violents sont le résultat d’une accumulation de différents facteurs que j’ai détaillé dans ce mémoire.

Mots clés: violence, urgences, infirmiers, stress

Abstract: During my studies at the Nursing College and also the work experience that I did in Casualty, I was confronted by multiple situations. These situations, mostly in the casualty ward where violence towards the working staff was noticed, encouraged me to do more research into these problems. The goal was to find the causes for the violence, so to do this I envisioned concepts that couple the relations between patients/staff, and the effects of urgency in the ward. To give the thoughts more substance I was able to interview a few of the Casualty nurses with different backgrounds and experiences. Theses researches helped me validate my hypotheses which was about the stress levels of the staff due to an overload of work put upon them, and
could be the origin of the violent behaviors of the patients towards the nurses. These violent conducts are the result of an accumulation of different factors which I have detailed in this report.

Key words: violence, casualty, nurses, stress